CRM: la Diferencia entre un Cliente y un Cliente Contento

¿Recordáis el caso de Víctor? Aquél que os contamos hace unos meses, de un chico que recibía las facturas de una compañía telefónica argentina. En aquél post, entre otros consejos, os hablábamos de la importancia de una base de datos actualizada. Pues bien, de nuevo tenemos otro caso de una empresa de telefonía, esta vez […]

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Desatención al Cliente. 4 Consejos para no caer en el Absurdo

Víctor, un ciudadano español, llevaba varios meses recibiendo vía e-mail una factura de una compañía de telefonía argentina a nombre de una clienta, que evidentemente no era él, y que afortunadamente no le cobraban ya que sólo tenían su correo electrónico. Su primera idea después de 6 meses recibiendo algo que no le correspondía, fue […]

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Atención al Cliente en Redes Sociales ¿estás por Estar o para Escuchar?

Según el estudio que publicó a principios de este año la agencia de relaciones públicas Burson-Marteller’s titulado “Social Media Check-up“, sólo una tercera parte de las empresas de la lista Fortune 500 han implementado las redes sociales como parte de su oferta de atención al cliente. Las redes sociales no son una simple moda pasajera. […]

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