Cómo responder a un Usuario en Redes Sociales

Que las redes sociales son un canal de comunicación ya establecido no es nada nuevo. Tampoco lo es el hecho de que muchas empresas y/o marcas se han aventurado en este canal sin tener claro cómo gestionar sus propias comunidades, y claro, cuando les llega un comentario difícil de responder no siempre saben cómo contestar […]

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Atención al Cliente: Hola, ¿Alguien me Escucha?

Las redes sociales online llevan ya varios años entre nosotros, y como ya comentamos en su momento, más allá de una revolución social, son un excelente canal de comunicación entre usuarios y empresas. A día de hoy es bastante evidente que las redes sociales son parte de nuestras vidas y están muy presentes en nuestros […]

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Atención al Cliente en Redes Sociales ¿estás por Estar o para Escuchar?

Según el estudio que publicó a principios de este año la agencia de relaciones públicas Burson-Marteller’s titulado “Social Media Check-up“, sólo una tercera parte de las empresas de la lista Fortune 500 han implementado las redes sociales como parte de su oferta de atención al cliente. Las redes sociales no son una simple moda pasajera. […]

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