4 puntos para ser El solucionador de problemas

Atención al cliente, atención al cliente, atención al cliente… Podemos repetirlo hasta la saciedad. Podemos darte consejos para no caer en el absurdo. Podemos explicarte que las redes sociales son un canal más de comunicación con tus clientes, y cómo hacer un buen uso de ellas. Pero si no tienes claro el concepto, todo lo […]

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Atención al Cliente: Hola, ¿Alguien me Escucha?

Las redes sociales online llevan ya varios años entre nosotros, y como ya comentamos en su momento, más allá de una revolución social, son un excelente canal de comunicación entre usuarios y empresas. A día de hoy es bastante evidente que las redes sociales son parte de nuestras vidas y están muy presentes en nuestros […]

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CRM: la Diferencia entre un Cliente y un Cliente Contento

¿Recordáis el caso de Víctor? Aquél que os contamos hace unos meses, de un chico que recibía las facturas de una compañía telefónica argentina. En aquél post, entre otros consejos, os hablábamos de la importancia de una base de datos actualizada. Pues bien, de nuevo tenemos otro caso de una empresa de telefonía, esta vez […]

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Desatención al Cliente. 4 Consejos para no caer en el Absurdo

Víctor, un ciudadano español, llevaba varios meses recibiendo vía e-mail una factura de una compañía de telefonía argentina a nombre de una clienta, que evidentemente no era él, y que afortunadamente no le cobraban ya que sólo tenían su correo electrónico. Su primera idea después de 6 meses recibiendo algo que no le correspondía, fue […]

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El Camarero que enseñaba Marketing mientras servía.

Tenía esa cara de buen amigo con el que todos quisiéramos contar. Con una sonrisa amable nos saludó y nos preguntó qué deseábamos comer. Eramos varios y bastante diversos en los gustos, así que ninguno pidió un plato concreto y punto. No. La carne debía ser jugosa, la pasta al dente, la bebida de uno […]

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Atención al Cliente en Redes Sociales ¿estás por Estar o para Escuchar?

Según el estudio que publicó a principios de este año la agencia de relaciones públicas Burson-Marteller’s titulado “Social Media Check-up“, sólo una tercera parte de las empresas de la lista Fortune 500 han implementado las redes sociales como parte de su oferta de atención al cliente. Las redes sociales no son una simple moda pasajera. […]

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